La numérisation et l’intelligence artificielle révolutionnent les services sociaux et modifient la manière dont les soins sont dispensés dans toute l’Europe, a déclaré la Fédération paneuropéenne des diaconies Eurodiaconia dans un communiqué.
Un rapport récent intitulé « Digitalisation in Social Services » met donc en lumière à la fois les opportunités et les défis que l’IA et la numérisation représentent pour l’organisation et la prestation des services.
Les outils numériques transforment les services sociaux en améliorant l’efficacité, l’accessibilité et l’assistance personnalisée, peut-on y lire. L’épidémie de COVID-19 aurait accéléré l’orientation vers les plateformes numériques, le conseil virtuel, l’éducation en ligne et les thérapies à distance. Les technologies telles que les analyses basées sur l’IA, les appareils IoT (Internet des objets) et la réalité virtuelle ont amélioré l’allocation des ressources, la surveillance et la formation des soignants.
Par exemple, l’IA aide à la surveillance de la santé et à la planification prédictive des soins, tandis que les dispositifs IoT, tels que les capteurs de détection des chutes, favorisent une vie indépendante pour les adultes âgés, selon Eurodiaconia. Les outils numériques auraient également fait tomber les barrières géographiques et relié les populations mal desservies aux services essentiels.
Malgré les avantages, des défis tels que les biais algorithmiques, l’exclusion numérique et les risques liés à la protection des données subsistent, poursuit le communiqué. Les groupes vulnérables, dont les adultes âgés et les familles à faible revenu, auraient des difficultés à accéder à la technologie, ce qui accentuerait les inégalités.
Une utilisation excessive des outils d’IA pourrait en outre conduire à une déshumanisation des soins, et la protection des données sensibles reste essentielle pour la protection des données, selon Eurodiaconia. L’intégration de robots de soins et d’autres technologies est certes innovante, mais elle augmente souvent la charge de travail du personnel au lieu de la réduire.
Eurodiaconia appelle à une approche de la numérisation centrée sur l’être humain, en mettant l’accent sur la transparence, l’équité et l’accessibilité, indique le communiqué. Parmi les principales recommandations figurent l’établissement de directives éthiques en matière d’IA et le maintien d’une supervision humaine, la promotion de la culture numérique et de l’égalité d’accès à la technologie, l’investissement dans des systèmes de gestion des données sûrs et transparents, ainsi que l’encouragement de la collaboration entre les parties prenantes pour le développement d’outils numériques inclusifs.
En relevant ces défis et en adoptant des pratiques innovantes, la numérisation peut être un outil de transformation positif pour améliorer la prestation des services sociaux, selon Eurodiaconia.
