Au printemps 2026, la Conférence suisse des institutions d’action sociale (CSIAS) a interrogé ses membres sur l’utilisation d’applications recourant à l’intelligence artificielle (IA). L’IA désigne des programmes capables, par exemple, d’analyser ou de formuler des textes et de reconnaître des modèles dans des données.
L’enquête visait à déterminer si les services sociaux utilisent déjà de telles applications. La CSIAS a également recensé l’existence de directives et d’exigences en matière de protection des données pour leur utilisation, ainsi que la formation des collaboratrices et collaborateurs concernés.
Dans un commentaire nouvellement publié, la CSIAS présente les résultats de l’enquête et examine la manière d’aborder l’IA dans l’aide sociale publique. L’organisation relève que les nouvelles technologies suscitent certes l’espoir d’un allègement de la charge de travail et de processus plus efficaces. Il convient toutefois de déterminer soigneusement, au regard de leurs possibilités et de leurs limites, si elles peuvent répondre à ces attentes.
Selon la CSIAS, les services sociaux sont confrontés à des défis professionnels, éthiques, organisationnels et techniques. Dans l’aide sociale en particulier, les outils numériques peuvent faciliter la préparation de certaines étapes de travail. La responsabilité des décisions et l’accompagnement personnel des personnes en situation de détresse demeurent toutefois des tâches centrales des professionnel·les.
La protection des données personnelles requiert une attention particulière. Les services sociaux travaillent souvent avec des informations sur les difficultés financières, la santé, la famille ou le statut de séjour. Des règles claires et une utilisation soigneuse sont donc importantes lorsque des outils d’IA sont employés dans ce contexte.
La réflexion est également pertinente pour les services de consultation diaconaux : les personnes qui utilisent des outils numériques doivent veiller à ce qu’ils rendent le soutien plus accessible et qu’ils ne créent pas de nouveaux obstacles pour les personnes traversant des situations de vie difficiles. Des formations et des directives contraignantes peuvent aider les collaboratrices et collaborateurs à situer de manière responsable les possibilités offertes par la technologie.
Un résumé des résultats de l’enquête devrait paraître dès le 7 septembre dans le numéro 3.26 de la revue spécialisée de la CSIAS « Die Sozialhilfe ».
