Rapidit\u00e9, productivit\u00e9 accrue, automatisation des t\u00e2ches : l\u2019intelligence artificielle (IA) et ses chatbots promettent de nombreux avantages. Mais comment la diaconie peut-elle appr\u00e9hender ces nouveaux outils ? Une formation en ligne in\u00e9dite, propos\u00e9e cet automne, vise \u00e0 sensibiliser les m\u00e9tiers sociaux de l\u2019\u00c9glise aux opportunit\u00e9s offertes par les algorithmes, tout en explorant les enjeux \u00e9thiques qu\u2019ils soul\u00e8vent.<\/p>\n
Depuis quelques mois, l\u2019IA conna\u00eet une progression fulgurante qui n\u2019a pas \u00e9chapp\u00e9 aux responsables de Diaconie Suisse, organe de l\u2019\u00c9glise \u00e9vang\u00e9lique r\u00e9form\u00e9e de Suisse (EERS). \u00ab Les applications comme ChatGPT ou Gemini ne sont plus r\u00e9serv\u00e9es au travail de bureau. Elles trouvent aussi leur place dans le cadre eccl\u00e9sial, notamment pour pr\u00e9parer des pr\u00e9dications ou des cultes \u00bb, explique Simon Hofstetter, directeur de Diaconie Suisse et initiateur de cette formation gratuite et organis\u00e9e en cinq modules jusqu\u2019en janvier prochain.<\/p>\n
Les diacres, les pasteurs ou les collaborateurs d\u2019\u0153uvres eccl\u00e9siales sont directement concern\u00e9s par cette \u00e9volution. Selon les responsables de Diaconie Suisse, il est important qu\u2019ils apprennent \u00e0 ma\u00eetriser ces nouveaux outils pour des t\u00e2ches telles que la r\u00e9daction de rapports par exemple, qui font partie int\u00e9grante de leur travail.<\/p>\n
En ao\u00fbt, un premier module a introduit la notion de litt\u00e9racie de l\u2019IA, soit la capacit\u00e9 \u00e0 comprendre, utiliser et \u00e9valuer de mani\u00e8re critique ces technologies. Une sorte d\u2019alphab\u00e9tisation digitale n\u00e9cessaire pour apprivoiser ces applications, pr\u00e9cise le directeur.<\/p>\n
En septembre, un deuxi\u00e8me module s\u2019est pench\u00e9 sur les applications de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative \u2013 comme la production d\u2019images ou de vid\u00e9os. Les participants ont pu exp\u00e9rimenter ChatGPT en groupe, r\u00e9gler les param\u00e8tres, tester ses possibilit\u00e9s et identifier ses limites.<\/p>\n
L\u2019impact relationnel du travail diaconal<\/strong><\/p>\n Mais ces nouveaux outils interrogent aussi directement la dimension relationnelle du travail social. De plus en plus de personnes utilisent des chatbots pour obtenir des conseils de vie. \u00ab\u00a0En cas de questionnement, certains ne se tournent plus vers un diacre, ni m\u00eame vers un m\u00e9decin ou un psychologue, mais pr\u00e9f\u00e8rent interagir avec une machine disponible 24h\/24. L\u2019IA modifie in\u00e9vitablement les m\u00e9thodes de travail et les profils professionnels, y compris dans l\u2019\u00c9glise. \u00ab Nous voulons comprendre son influence sur notre champ d\u2019action, et \u00eatre capables d\u2019orienter son utilisation en fonction de nos besoins \u00bb, ajoute le directeur.<\/p>\n Attention aux in\u00e9galit\u00e9s sociales<\/strong><\/p>\n Rachel Huber, chercheuse associ\u00e9e en sciences humaines num\u00e9riques \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 de Berne, met en garde sur les risques d\u2019in\u00e9galit\u00e9s engendr\u00e9s par l\u2019utilisation de ces nouvelles technologies. Elle interviendra dans le troisi\u00e8me module pour analyser les cons\u00e9quences critiques des applications de l\u2019IA sur les groupes sociaux vuln\u00e9rables. Les algorithmes, entra\u00een\u00e9s sur des donn\u00e9es biais\u00e9es, peuvent aussi accentuer certaines in\u00e9galit\u00e9s d\u00e9j\u00e0 existantes, par exemple l\u2019acc\u00e8s au logement ou \u00e0 l\u2019emploi pour les personnes migrantes. S\u2019ils ne fonctionnent correctement que pour certaines populations \u2013 dans le domaine par exemple de la reconnaissance vocale ou faciale -, ils peuvent \u00e9galement faire appara\u00eetre de nouvelles formes d\u2019exclusion, ajoute la chercheuse.<\/p>\n Pour \u00e9viter cela, Rachel Huber insiste sur la n\u00e9cessit\u00e9 de diversifier les donn\u00e9es d\u2019entra\u00eenement, de tester l\u2019\u00e9quit\u00e9 des syst\u00e8mes et de d\u00e9velopper un cadre r\u00e9glementaire strict, notamment dans les domaines sociaux et de la sant\u00e9. \u00ab\u00a0Le d\u00e9veloppement et l\u2019utilisation des syst\u00e8mes automatis\u00e9s doivent inclure les voix de celles et ceux qui sont concern\u00e9s par l\u2019IA, en particulier les groupes les plus vuln\u00e9rables\u00a0\u00bb.<\/p>\n Une r\u00e9volution in\u00e9vitable<\/strong><\/p>\n Pour Victor Costa, directeur de projet chez Ataprods, l\u2019IA constitue une transformation massive \u00e0 ne pas manquer. \u00ab Dans le domaine de la diaconie, elle ouvre des possibilit\u00e9s in\u00e9dites. On peut r\u00e9aliser en quelques clics ce qui prenait des heures \u2013 concevoir un flyer, par exemple. Aujourd\u2019hui, les pasteurs sont d\u00e9bord\u00e9s. Ils doivent \u00eatre \u00e0 la fois des meneurs de communaut\u00e9 et des communicants. L\u2019IA peut leur redonner du temps pour l\u2019essentiel. \u00bb<\/p>\n En novembre prochain, il animera un module sur les usages concrets de l\u2019IA dans une approche diaconale tourn\u00e9e vers le grand public : paroissiens, usagers des r\u00e9seaux sociaux, personnes de tradition r\u00e9form\u00e9e ou on. L\u2019objectif est de montrer comment l\u2019IA peut diffuser, vulgariser et faire rayonner des contenus de confession r\u00e9form\u00e9e sur Internet.<\/p>\n En 2023, avec son \u00e9pouse la pasteure genevoise Carolina Costa, il a lanc\u00e9 en Suisse romande le premier chatbot conversationnel chr\u00e9tien, entra\u00een\u00e9 sur plus de 150 vid\u00e9os et textes valid\u00e9s. Ce chatbot est volontairement ferm\u00e9 : il ne se connecte pas \u00e0 Internet afin d\u2019\u00e9viter tout m\u00e9lange de donn\u00e9es, et oriente uniquement vers des ressources valid\u00e9es. Autant de questions abord\u00e9es dans un esprit d\u2019ouverture par cette formation en ligne.<\/p>\n \u00ab\u00a0Il ne s\u2019agit ni de diaboliser les nouvelles technologies, ni de les pr\u00e9senter comme une solution miracle pour faciliter le travail des diacres\u00a0\u00bb rel\u00e8ve Simon Hofsttter. Pour cl\u00f4turer ce parcours, une table ronde abordera en janvier \u00e0 Berne les principaux enseignements de la formation sous l\u2019angle de plusieurs disciplines (diaconie, \u00e9thique, th\u00e9ologie, droit, etc).<\/p>\n
\n\u00ab Que se passe-t-il quand l\u2019\u00e9change de personne \u00e0 personne est partiellement remplac\u00e9 par une machine ? \u00bb s\u2019interroge Simon Hofstetter. Peut-on imaginer une collaboration entre assistance humaine et num\u00e9rique qui soulagerait le travail des diacres ? Quelles implications anthropologiques et \u00e9thiques faut-il anticiper ?<\/p>\n
\n\u00ab La diaconie repose sur l\u2019attention humaine, l\u2019empathie et la confiance. Si les premiers contacts ou les soins sont trop automatis\u00e9s, les b\u00e9n\u00e9ficiaires \u2013 qui ont particuli\u00e8rement besoin de confiance et d\u2019empathie – pourraient se sentir abandonn\u00e9s \u00bb, avertit-elle.<\/p>\n
\n\u00ab L\u2019\u00e9thique est essentielle. Cette IA accompagne, mais ne remplace pas l\u2019humain. Elle peut r\u00e9pondre le dimanche soir \u00e0 une premi\u00e8re question, mais l\u2019objectif reste que la personne rencontre ensuite un pasteur ou une pasteure ou un diacre \u00bb, souligne Victor Costa.<\/p>\n